¿Tuviste un problema al pagar? No entres en pánico, aquí te explicamos las causas más comunes y cómo solucionarlas.

¿Por qué fue rechazada mi tarjeta?

• Fondos insuficientes: La causa más común. Verifica tu saldo antes de intentar nuevamente.
• Bloqueo por seguridad (3D Secure): Algunos bancos requieren que autorices la compra desde su app bancaria mediante un código SMS o token.
• Datos incorrectos: Revisa que el CVV o la fecha de vencimiento no hayan caducado.

Cargos duplicados o “Retenciones temporales”: A veces, al realizar un pedido, verás un movimiento en tu banca móvil llamado “Autorización en proceso”.

• No es un cargo doble: Es una reserva que hace el banco para asegurar que tienes los fondos.
• Si el pedido se cancela, esa retención desaparece automáticamente.
• Si el pedido finaliza, la retención se convierte en el cargo real. Si ves dos cargos idénticos ya “Aplicados” o “Confirmados”, comunícate con nosotros de inmediato con una captura de pantalla de tu estado de cuenta.

Consejo PRO: Si tu pago falla constantemente, intenta desvincular la tarjeta y volverla a agregar, o utiliza un método alterno como PayPal o efectivo para no quedarte con hambre mientras revisas con tu banco.